Le mot « audit » fait généralement grincer des dents, car il signifie généralement une visite du fisc suivie de la phrase « Vous nous devez telle somme ». Cependant, un audit des opérations de marketing IBM (IMO) ne doit pas être effrayant. En fait, un audit peut mettre en évidence de nombreux domaines susceptibles d’être améliorés dans votre processus de marketing. Plus important encore, un audit OMI peut vous montrer quelles sont les fonctionnalités qui ne sont plus utilisées ou qui ne sont plus prises en charge. Il peut aider à identifier où de nouvelles fonctionnalités peuvent être obtenues à partir d’une installation antérieure d’IBM Marketing Operations. CLEARGOALS, partenaire privilégié d’IBM, avec plusieurs années d’expérience dans l’IMO, peut vous aider à faciliter et à fournir des recommandations sur la meilleure façon d’améliorer votre mise en œuvre.Lisez la suite pour découvrir comment fonctionne un audit des opérations marketing IBM, nos tactiques de meilleures pratiques et comment CLEARGOALS peut vous aider à atteindre vos objectifs en matière d’audit.

Travail préparatoire

Tout d’abord, avant de commencer l’audit, il est préférable de désigner 1 ou 2 experts en la matière pour chaque groupe d’utilisateurs qui utilisent régulièrement l’OMI. Il peut s’agir, par exemple, d’un responsable marketing, d’un analyste de campagne, d’un responsable de la création ou d’un responsable du trafic. Il s’agit d’utilisateurs qui peuvent parler de l’ensemble du processus de marketing et de son fonctionnement au sein de l’OMI.
Deuxièmement, demandez à ces PME de rédiger quelques points sur ce qu’ils aiment dans l’IMO, ce qu’ils n’aiment pas et ce qu’ils souhaitent pour les versions futures.

Sessions de travail sur l’audit

Il est préférable de réserver 1 à 2 jours pour les réunions d’audit, en fonction de la taille de votre implémentation et du nombre de départements impliqués dans l’audit. Les participants aux sessions de travail devraient comprendre les éléments suivants :

1. Les PME sont désignées lors des travaux préparatoires,
2. Le représentant informatique d’IBM Marketing Operations,
3. Un parrain exécutif de l’OMI, et,
4. Les consultants en solutions commerciales (BSC) de l’OMI CLEARGOALS dirigent le projet.

Le BSC dirigeant procède alors à l’élaboration et au partage d’un ordre du jour avant le début des réunions. Les thèmes de l’ordre du jour peuvent être les suivants :

1. Aperçu de l’organisation,
2. Parcours global au cours du processus d’audit, et/ou,
3. Points douloureux pouvant survenir au cours du processus d’audit.

Les sujets à l’ordre du jour peuvent durer jusqu’à une heure, pendant laquelle le client peut poser des questions et permettre une discussion approfondie entre les équipes.

Résultats de l’audit a posteriori

Une à deux semaines après les séances de travail, l’équipe CLEARGOALS présentera ses recommandations à l’OMI. Les recommandations formulées à l’issue de l’audit sont réparties en trois catégories :

1. Court terme : Changements peu complexes et immédiats qui peuvent être apportés à l’OMI ; leur réalisation ne prend généralement pas plus de quelques heures. Il peut s’agir, par exemple, d’ajouter un nouveau champ à des modèles existants ou de mettre à jour un plan de travail existant.
2. Moyen terme : Changements de complexité moyenne nécessitant environ 2+ jours de travail. Il peut s’agir, par exemple, d’ajouter un nouveau modèle ou de nouveaux programmes de travail.
3. À long terme : Changements très complexes nécessitant plus de 2 semaines de travail. Il peut s’agir par exemple de former de nouveaux utilisateurs aux fonctionnalités, de créer des fichiers XML pour une automatisation accrue ou de créer de nouveaux rapports COGNOS.

En travaillant ensemble, vous et CLEARGOALS déterminez alors les mises à jour qui vous conviennent le mieux et qui offrent le meilleur rapport qualité-prix.

Audit des opérations de marketing d’IBM – Synthèse

Le respect de ces règles de base et de ces bonnes pratiques vous permettra de vivre une expérience d’audit dont vous n’aurez pas à avoir peur. Il peut vous aider à mieux comprendre vos processus OMI et à vous assurer que vous tirez le meilleur parti de votre application OMI.